Politique d’expédition
La plupart des articles en stock sont expédiés dans les 48 heures. Si un article est en rupture de stock, nous vous en informerons. Des options de livraison accélérée (le lendemain ou le surlendemain) sont disponibles moyennant un supplément. Veuillez noter qu’aucune livraison ne peut être faite à une boîte postale. Assurez-vous de fournir une adresse municipale pour éviter tout retard de livraison.
Politique de retour
Divers motifs peuvent entraîner des retours qui ne sont pas couverts par la garantie du fabricant ou qui sont nécessaires en raison d’une erreur de Domtar POS, notamment :
• Commande d’une quantité incorrecte
• Commandes faites en double
• Sélection du mauvais produit
Pour demander un retour, envoyez un courriel au service à la clientèle à l’adresse credit.returns.pos@domtar.com dans les trois (3) jours ouvrables suivant la livraison du produit. Indiquez RETURN REQUEST (DEMANDE DE RETOUR) dans la barre d’objet et fournissez les renseignements suivants :
1 Preuve d’achat
2 Motif détaillé du retour
3 Documentation à l’appui (p. ex. photos, etc.).
Si un retour est nécessaire en raison d’une erreur de Domtar POS, vous recevrez un crédit complet et Domtar POS organisera le retour auprès d’un transporteur de son choix. Toutefois, les retours résultant d’une erreur du client entraîneront des frais de réapprovisionnement de 20 %, ainsi que les frais d’expédition applicables, lesquels seront déduits de la note de crédit remise pour le retour.
Une fois que vous aurez reçu un numéro d’autorisation de retour, envoyez les documents d’autorisation et le produit à l’adresse d’expédition d’origine ou à l’adresse fournie par le service à la clientèle, en indiquant clairement « RETURNS (RETOURS) » sur le colis. Domtar POS traitera les retours dans un délai de (10) jours ouvrables, à sa discrétion exclusive. Il pourra remettre une note de crédit de valeur égale au prix d’achat, couvrir les frais d’envoi pour le retour ou envoyer des produits de remplacement, selon le cas.
Sauf modification faite en vertu d’un accord-cadre de service écrit ou d’un énoncé des travaux convenu mutuellement, les recours décrits dans la présente section sont les seuls recours possibles concernant les produits retournés. Domtar POS n’accepte pas les retards de paiement unilatéraux ni les réductions de facture liées au retour de produits.